朗丽兹酒店以主动服务,为顾客创造非凡住宿体验
“顾客价值”概念是近年来在各行各业被频频提及的重要内容之一。在酒店行业,这个概念被细化为“以人为本,创造价值”,更贴合行业的服务属性。
随着经济发展,客人体验更高水平的标准化服务基础上,更催生出多种多样的个性化需求。满足这部分需求,仅依靠提升标准化服务显然是无法实现的。一方面更高水平的标准化服务讲所带来的更高昂的运营成本。另一方面,个性化需求因人而异,为不需要的客人提供服务,会造成“过度”服务的负面体验,久而久之更会让服务本身变得流于形式。
所以,酒店需要“以人为本”,洞察到客人真实的需求,及时提供真正实用的服务,让客人产生自豪感、满足感,留下深刻的印象,从而创造非凡体验。
宏昆酒店集团旗下中高端品牌朗丽兹酒店,以新中产商旅客客户为目标人群打造的“一心服务”体系,在热情洋溢的笑容中,既包括高水平的标准化服务,更包括个性化的“主动服务”。酒店工作人员发现客人的潜在需求,第一时间提供贴心的个性化服务,屡屡受到好评。
朗丽兹酒店定位于“住宿体验型酒店”,围绕商旅住宿场景,搭建高水平标准化服务的同时凭借培训和文化等措施,为“主动服务”提供实现的土壤。通过培训,员工了解个性化服务的必要性,建立换位思考意识,学习如何发现客人需求和提供贴心的服务,确保员工具备提供服务的外在能力。文化则增强了员工的责任感,鼓励员工,调动员工积极性,营造出“主动服务”的浓厚氛围,保证员工内在意愿。
在“内外”的赋能下,朗丽兹酒店员工在工作中,时刻站在客人的角度思考问题,想客人所想,急客人所急,强化服务意识,时时刻刻争取为客人提供“有品位、很贴心”的服务,让客人创造非凡体验,开启美好。
相关查询:北京天气预报、旅游景点天气、上海天气预报15天、广州国际机场天气、卫星云图天气预报、天气预报降水分布
- 上一篇:1月适合装修的日子 公历2024年1月装
- 下一篇:辽宁大连鞍山等地降雨继续“营业”
最新生活旅行信息
- 南通有什么特色菜 江苏南通著名的十大名菜
- 中国十大著名摩崖石刻
- 河北省有哪些景区好玩 河北最值得去的10个景点
- 甘肃必去的景点有哪些 甘肃最值得去的10个景点
- 西藏最值得去的十大景点
- 四川必去的十大景点有哪些 四川最值得去的10个景点
- 民间旅舍的食宿习俗 旅舍供应餐饮的风俗
- 旅途中携带行具的习俗 官宦旅游的风俗
- 近现代旅游家都有谁 现代著名的旅行者介绍
- 文人漫游山水 古代人如何旅游的
- 福建最值得去的10个地方
- 江西最值得去的10个地方
- 中国风景美的10个名园
- 夏天最热的是什么时候 夏天最热的月份是几月份
- 夏天什么时候最热 夏天哪个时间段是最热的
- 夏天什么时候结束 夏天几月份结束
- 夏天什么时候开始热 夏天几月份开始热的
- 江苏泰州有什么好玩的地方 江苏泰州十大必玩景点
- 盘点十大生命力最强的动物
- 中国著名的十个石窟